基于SERVQUAL模型的博物馆游客满意度研究——以山西博物院为例
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作者： 杨锋梅;曹明明;马璇;
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关键词： 山西博物院;;博物馆旅游;;游客满意度;;SERVQUAL模型
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摘要： 博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义。结合博物馆的游览特征和影响因素,文章构建了用于测度游客满意度的SERVQUAL模型;并以山西博物院为例,在量表设计和问卷调查基础上,对游客满意度进行了研究。研究结果表明,"可达性"、"特色活动"以及"服务质量"等游客满意度相对较低。在此基础上,文章提出了改善博物馆游览品质的政策建议。
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机构： 西北大学城市与环境学院;山西大学历史文化学院;
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年期： 201406
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中文刊名： 生产力研究
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CN： 14-1145/F
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ISSN： 1004-2768
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CI指数： 300.081