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基于SEM的长白山景区旅游公共服务满意度研究

作者：王竑;陈坚;李金玉;
关键词：旅游公共服务;;感知价值;;满意度;;结构方程;;长白山景区
摘要：旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素。为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型。研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度。同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为。研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值。
机构：吉林财经大学;
年期： 201902
中文刊名：税务与经济
CN： 22-1210/F
ISSN： 1004-9339
核心期刊： Y
CI指数： 195.877
基金：国家自然科学基金项目(项目编号:41401146);; 吉林财经大学校长基金项目(项目编号:XZ2018029);吉林财经大学课题“长白山旅游公共服务质量提升研究”(项目编号:2016Q26);; 吉林省教育厅项目“服务业管理类大学生职业精神感知现状及培养途径研究”(项目编号:2014年155号);; 吉林省发改委课题“吉林省旅游业发展报告(2015)”