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黄金周存废:来自游客行为与满意度特征的研究

作者：马晓龙;杨靖;
关键词：行为特征;;满意度;;黄金周
摘要：游客在黄金周旅游期间的行为特征及其对目的地满意度的评价不仅有助于宏观决策过程中对黄金周制度进行评价、如何提升黄金周旅游品质具有重要参考价值,同时也在理论上构成对消费者满意度研究的重要补充。基于西安大唐芙蓉园、汉窑遗址公园、西安城墙等3个景区984份问卷的调查数据,对旅游者在十一黄金周旅游期间的行为特征和满意度特征进行了系统研究。结果显示:游客在黄金周期间的行为特征与相关研究中的结果没有较大差别,但仍表现出更加多元化的特征;而在满意度方面,黄金周期间的各项满意度水平也与相关研究中非黄金周期间的满意度水平基本一致。研究认为,黄金周制度并没有对游客的目的地行为造成很大影响,至于黄金周制度造成旅游服务质量下降的结论也缺乏显著数据支撑,从城市发展角度提升目的地的基础设施水平和可进入性才是提升游客满意度的关键。
机构：中国旅游研究院;西安曲江文化旅游集团;
年期： 201306
中文刊名：旅游论坛
CN： 45-1363/K
ISSN： 1674-3784
CI指数： 301.735
基金：国家自然科学基金(41101146)“城市发展对城市旅游效率的影响研究——以张家界市为例”资助,属于该课题的阶段性研究成果