基于SERVQUAL模型的河南博物院游客满意度研究
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作者： 代璐璐;
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关键词： 博物馆旅游;;河南博物院;;满意度
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摘要： 博物馆是城市文化旅游产品的重要组成部分,度量游客在博物馆的满意度对于改善博物馆旅游的品质具有重要意义。基于这种思考,结合博物馆的游览特征和影响因素,文章运用用于测度游客满意度的SERVQUAL模型,并以河南博物院为例,设计包含26个测量题项的调查问卷,运用SPSS17.0进行调查问卷的统计分析,对游客满意度进行了研究。在此基础上,提出了改善博物馆游客游览品质的意见和建议。
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机构： 郑州大学旅游管理学院;
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年期： 201707
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中文刊名： 智富时代
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CN： 44-1709/F
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ISSN： 1004-0447
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CI指数： 0