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旅游地形象与服务补救对游客行为意向的影响

作者：黄清娟;
关键词：旅游地形象;;服务补救;;游客满意度;;行为意向
摘要：通过实证分析旅游地形象、服务补救及游客满意度和游客行为意向间的关系发现,旅游地形象中的认知形象与游客满意度最相关,服务补救中的经济补偿和精神补偿次之;顾客满意度对行为意向有显著的正向作用。旅游地管理方或从业者在经营中应重视解决服务失误事件,积极做好对游客进行不同形式的经济补偿服务补救工作,进而提升游客对旅游地的满意度。
机构：福州职业技术学院商贸系;
年期： 201603
中文刊名：闽江学院学报
CN： 35-1260/Z
ISSN： 1009-7821
CI指数： 17.438
基金： 2015年福州市科学技术局科技项目(2015-PT-91)