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导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究

作者：谢礼珊;李健仪;
关键词：导游服务质量;;满意感;;信任感;;行为意向
摘要：在文献研究的基础上,本文提出导游服务质量、游客对导游的满意感和信任感会影响游客行为意向的假设,并在广州市的旅行社对327名旅客进行了问卷调查,对假设进行检验。分析结果表明:游客对导游的信任感是影响游客行为意向的重要因素;导游的服务质量、游客对导游的满意感也会影响游客的行为意向。本文认为,旅行社应加强导游服务质量的管理工作,培养导游的服务意识,提高导游的服务技能,增强游客对导游的信任感和满意感,以便赢得游客有利的口头宣传。
机构：中山大学管理学院,广东省旅游局资源与市场开发处广东广州510275,广东广州510275
年期： 200704
中文刊名：旅游科学
CN： 31-1693/K
ISSN： 1006-575X
CI指数： 620.642