纪念馆游客满意度及其影响因素分析——以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例
-
作者： 刘佳雪;
-
关键词： 纪念馆;;游客满意度;;侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆
-
摘要： 研究以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆为例,采用因子分析法、配对样本t检验、IPA等定量方法研究纪念馆游客满意度及其主要影响因子。因子分析提取出影响纪念馆游客满意度的"资源特色"、"旅游产品组合"、"服务质量"、"环境设施条件"与"交通便利度"5个主要维度;20个影响因素满意度均值与重要性均值之差均为负值,配对样本T检验显著,目前纪念馆旅游产品供给与旅游者的体验需求存在显著差距。IPA分析表明,侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆整体设计有较高的艺术水准,保存有大量详实的战争遗迹和资料,是纪念馆的核心竞争力所在,应以更高的标准进行维护和建设;丰富旅游活动内容和配套多样化的展陈手段,有助于进一步提升游客的满意度;但更为迫切的是改善服务设施条件、提升纪念馆管理的人性化水平,提高服务质量和水平。
-
机构： 晓庄学院;
-
年期： 201202
-
中文刊名： 云南地理环境研究
-
CN： 53-1079/P
-
ISSN： 1001-7852
-
CI指数： 24.613
-
基金： 教育部人文社会科学研究项目“弹性视角下文化遗产旅游可持续发展研究”(11YJCZH142);;
南京晓庄学院青年项目“文化遗产景观体系特征与保护性旅游开发模式”联合资助